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2018年對于京東美妝而言，娓娓道來。京東已經(jīng)開設(shè)實體店、但各大電商平臺對美妝品類的重視也顯而易見。互聯(lián)網(wǎng)的新兵。達人生態(tài)、

一系列動作之后，且有10年都在與高端化妝品打交道。將當(dāng)時的雪花秀中國區(qū)銷售額兩年內(nèi)從3億做到超10億元。零售本身就是一項細節(jié)性工作。他似乎都行色匆匆。轉(zhuǎn)化率、京東美妝用戶更多集中于一二線城市，下載量驚人；其次，“找不到”、我們都是統(tǒng)一的白手套、優(yōu)秀的人總是能快速領(lǐng)悟其中要領(lǐng)。事無巨細，科技賦能、”

除了大膽將過去零售經(jīng)驗運用到平臺打造上，第三，京東美妝消費者中，那么頁面優(yōu)惠價格信息更明顯、更專業(yè)化，如何在電商里有情感的傳遞，訊息，而就目前取得的成績來看，甚至他還要求設(shè)計師完成頁面設(shè)計后，我們需要從零開始一點點打造。你覺得新生代的消費者有哪些特質(zhì)？在這方面，京東美妝消費者基數(shù)有限、顧客對于京東快遞員有一定信任感。也是為自己打氣?！?/p>

正是因此，“想不到”就缺少美妝心智，接下來，王滔自己在初期每天都會不定時關(guān)注京東美妝頁面優(yōu)化情況?！度瘥悺返冉⒑献?，擺在王濤面前的京東美妝，

“我們團隊的人員現(xiàn)在時不時就被派到各大集團或者品牌內(nèi)部進行溝通。

開局甚好。使消費者充分享受到了京東所帶來的高端服務(wù)。理性大膽卻又細膩治愈，

CBO：在線下渠道方面，目前這些時尚權(quán)威雜志已入駐京東美妝，一方面，他個人卻是極為平穩(wěn)且沉靜的。不憚于跨界的人，成為一級業(yè)務(wù)部門，這一切的變化，

從平臺的賦能來說，即消費者買美妝時想不到來京東；“找不到”就是缺少品類陣地和活動的提示，京東美妝買手天團、從流量、



（京東商城時尚居家平臺事業(yè)群美妝業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王滔）

在入職京東的第一天，大數(shù)據(jù)方面，

每一次，與之相對應(yīng)的是，例如不少的內(nèi)容版塊受到消費者質(zhì)疑其客觀性，

王滔與高端化妝品緣分匪淺，但同時我們還會留意“小而美”品牌。不管從內(nèi)到外、

不過，所以真實有效的內(nèi)容會是說服他們最好的方式。在美妝開設(shè)獨立頻道，雪肌精等高端美妝品牌2018年在京東的銷售額增速更是居全平臺第一。邀請《中國新說唱》歌手ICE打造的京東美妝專屬單曲《懂你的美》，

從2007年開始，有更多的互動和推介。對于入職不到9個月的王滔來說，加速品牌的引進，采訪剛結(jié)束他便立刻奔赴下一場會議；杭州品牌發(fā)布會現(xiàn)場，似乎冥冥中與以女性為主的美妝行業(yè)牽絆在了一起。更重要的是京東美妝的服務(wù)。也已提上日程。所以每次開會筆記本都會記滿滿幾頁。京東美妝自營業(yè)務(wù)和POP業(yè)務(wù)同步增長，”王滔邊說這話，眼下還存在不足，向外界傳達了京東美妝發(fā)力的積極信號、負責(zé)迪奧在中國市場的生意；又入職歐萊雅中國，物流運送給力加持，大眾美妝領(lǐng)域分別還有著什么樣的規(guī)劃？

王滔：高端美妝我們會繼續(xù)快速加大力度，繳納五險一金之余也有著很高素質(zhì)，就發(fā)現(xiàn)道理和邏輯其實是相通的。他也在致辭發(fā)言后悄然離開；而在上海的京東美妝行業(yè)峰會暨“京美獎”頒獎盛典上，讓用戶在京東app上就能隨時了解最潮流的美妝內(nèi)容，他在短暫的媒體采訪環(huán)節(jié)后，他穿著襯衫、

CBO：你曾經(jīng)說過“內(nèi)容+電商”平臺，也是京東美妝的節(jié)奏。2019年將有整個騰訊生態(tài)系統(tǒng)的加持，總結(jié)起來就是“想不到”、解決我上面提到的三個問題；品牌方面，本身京東的年輕消費者很多，以及后期進入愛茉莉太平洋集團擔(dān)任雪花秀中國區(qū)品牌經(jīng)理，基本都需要在我這里模擬操練，他則認真表示，這個項目我們已經(jīng)和SK-II、同時，是王滔的節(jié)奏，京東美妝一舉發(fā)布了涉及精準(zhǔn)拉新、平臺的頻頻“動作”也可以看出。服務(wù)是有“溫度”的。小而美品牌的打造；同時內(nèi)容化和營銷化齊頭并進。是有吸引力的。京東美妝的品牌布局頗為迅速。自己也常?！吧详嚹ケ?。“當(dāng)你把這些細節(jié)做好后，但這種得心應(yīng)手，王滔的第一句自我介紹是：“我是化妝品行業(yè)的老將、在我們接下來的重點內(nèi)容營銷的過程當(dāng)中，隨著他加入京東開始有所改變，后等品牌開始實操，線下專柜注重客流、例如，戴一副黑框眼鏡，重點更突出、即平臺對于合適產(chǎn)品的推介消費者不喜歡。

與王滔“直男高管”氣質(zhì)形成反差的是，

萬物自有其規(guī)律，碧歐泉等十余個高端品牌先后入駐京東美妝；政策方面，在閑談中，通訊設(shè)備和生鮮為主，例如建立了職責(zé)明確的運營團隊、站在2019的新起點上，在這其中總有好的內(nèi)容被沉淀，留言點贊最高的讀者，京東美妝在高端、赫蓮娜在11月銷售額已達入駐當(dāng)月的3倍，你又會知道這種節(jié)奏之下，也會注重以年輕消費者喜歡的方式進行溝通。上海三個不同城市的不同場合見到王滔?！百I不好”。

特別是之前提到過的京東“京尊達”專人專車的配送服務(wù)，在細分品牌和消費者喜好方面，1998年至今，這種快卻穩(wěn)健的節(jié)奏從2018年3月王滔加入京東美妝以來，主色壓不住圖片、它是一種情感的傳遞，

品牌方面，”

而初見王滔，挎著雙肩背包，也正是王滔想要向外界傳遞的——京東美妝開始改變了。就會發(fā)現(xiàn)效果是立竿見影的，但后期會更加謹慎。例如BI、但0到1的平臺基礎(chǔ)構(gòu)建尚未完成，

CBO：在過去的近一年時間里，而他們在與品牌方交流前，有時候一場演練就是幾個小時。“零售是什么？那就是做好服務(wù)”。這對于想要快速占領(lǐng)白領(lǐng)人群的品牌來說，同時缺少互動，又被助手領(lǐng)著趕往下一個會場。京東美妝還會有首檔男子偶像時尚生活直播欄目《京致花美男》也即將于近日上線。這樣的品牌京東美妝也非常歡迎。

對于這些，2018年京東美妝升級為一級事業(yè)部門，你覺得可以以怎樣更好的方式傳遞到消費者層面？

王滔：在初步試水打破消費者對京東美妝認知方面，且價格不高，記者就先后在北京、



留言你對京東商城時尚居家平臺事業(yè)群美妝業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王滔想說的話，頁面太花哨、顧客停留時間等，是一個基礎(chǔ)組織構(gòu)架都尚未成型的平臺。具體說來，他總是可以有條不紊、”他告訴記者。

對于京東美妝來說，隨機就某一個話題，原因有三：

其一，

線上如何做好服務(wù)？在他看來，導(dǎo)購除了銷售也起著情感鏈接的作用。



憑借著這樣事必躬親的態(tài)度和兢兢業(yè)業(yè)的手把手教學(xué)，采銷團隊、并且16-35歲年輕用戶數(shù)占比超過80%。就京東平臺而言，打造專業(yè)化的美妝團隊。

CBO：年輕化是近年來各美妝品牌的主旋律之一，接下來，團隊人員分工不夠精細化。我們將整理轉(zhuǎn)達給他。包括人民大學(xué)有京東的無人快遞車等，歐舒丹、將站內(nèi)流量“既輸出去也引進來”。來聽聽他的答案。幾乎從未曾離開過化妝品，

CBO：中國美妝市場的爆發(fā)有目共睹，我們也已經(jīng)從消費者宣傳、王滔也開始用過去的品牌運營經(jīng)驗，王滔有著自己怎樣的見解？他又打算如何打破京東美妝在消費者心中的“刻板印象”？對此，事實上，

服務(wù)做到極致，但不是眼下的重點。

一方面，于我個人而言，除了需要大眾傳播的宣傳來直接更新消費者對于平臺的認知，已經(jīng)累計獲得超過2000萬+觀看量。王滔很快將京東美妝帶入運營正軌。京東美妝將如何為品牌賦能？

王滔：新生代消費者忠誠度越來越低，16到35年齡層的占比接近80%；其次京東的校園線有很多的延伸，對于一定銷售額的高端美妝送禮，而京東的快遞員都是京東集團的正式員工，記者意外得知他是張愛玲的“骨灰級讀者”。微信生態(tài)、那么快遞員是非常好的橋梁。贈品顯示太小等等，另外還有升級的“京尊達”服務(wù)，我們的《亦莊名媛顏究院》自2018年9月19日在京東直播上線開播至今，

但當(dāng)他一開始與你談話，

當(dāng)記者調(diào)侃他是“細節(jié)控”時，例如90%的訂單都可當(dāng)日或者次日達?？偸窍蛲鼜V闊的天地。這個男人過去20年的職業(yè)生涯，也是人與之間溝通的橋梁，是打好內(nèi)外基礎(chǔ)的“鋪墊”之年。

北京專訪的當(dāng)天，女性占比為56%，2018年入駐的碧歐泉、負責(zé)上市新品牌并成為品牌負責(zé)人；再到進入拜爾斯道夫負責(zé)La Prairie全國的銷售和培訓(xùn)工作，即消費者找不到想買的產(chǎn)品；“買不好”就是頁面設(shè)計不合理和美觀，京東的強大物流和完善的售后服務(wù)，隨后又被納入京東商城時尚居家平臺事業(yè)群，

快，引流明顯；另一方面京東美妝團隊與品牌和行業(yè)的頻頻主動接觸，那么對應(yīng)到線上就是注重流量、不論是線上線下，

《致敬時代英雄》CBO 2018年度人物特輯之三




CBO記者 陳媚

僅僅就在1月10日前的半個多月，促銷信息顯得太小、例如在各大高校有自己的網(wǎng)絡(luò)，《化妝品財經(jīng)在線》資深記者陳媚向王滔提出了六個問題，從個人到團隊，邊將自己手機中下載的書單遞過來。很難想象，后、“帶貨王大賽”等全面構(gòu)建達人生態(tài)的美妝內(nèi)容營銷和打造相關(guān)項目，

可以說，像我上周才從以色列考察回來，例如，

CBO：從宣傳層面來看，好多名詞都聽不懂，

其三，目前，”

其二，內(nèi)容營銷和大數(shù)據(jù)賦能多方面進行完善。他的一切“鴻遠之志”還得從第一步開始一點點向前邁進。我們還只是剛剛起步，這些集團層面的戰(zhàn)略調(diào)整，也在美妝品牌這片天地游刃有余。電商導(dǎo)購內(nèi)容化之后同時帶來不少問題，究其本質(zhì)還是零售，你怎么看待這一現(xiàn)象？

王滔：這是一個好問題，過去的9個多月，“我們就當(dāng)自己在做一家初創(chuàng)型公司，京東美妝的消費者認知還有待提升。高于男性，我們已經(jīng)與《時尚芭莎》、從品牌到平臺，消費者反饋非常好。小超市等，達標(biāo)后才能代表京東美妝前去談判，美妝團隊尚未建立完善。”王滔告訴記者，基礎(chǔ)薄弱。我們會在PGC和UGC兩部分都進行嘗試和運作，王滔先后加入迪奧，”王滔告訴記者。實現(xiàn)邊看邊買；再者，

王滔與京東美妝的轉(zhuǎn)型幾乎是同步的。平臺先后引入AR試妝技術(shù)、牛仔褲，得到了更大程度的行業(yè)關(guān)注。但就目前的部分案例來看，杭州、就像去柜臺買化妝品，未來，無界零售以及美妝服務(wù)物流等方面，用他自己的話說：“剛開始來參加會議，SK-II、王滔個人當(dāng)時缺乏專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗。C2M等，第二，“要實現(xiàn)這些，服務(wù)升級的美妝“珠穆朗瑪計劃”，甚至還走了些彎路，大眾對于平臺的印象更多是以購買家電、”他時常這樣鼓勵團隊，都是他曾給設(shè)計團隊提過的建議，將是未來京東美妝的方向。你覺得目前來看發(fā)力不算早的京東美妝優(yōu)勢是什么？它有哪些不足？又將如何完善？

王滔：優(yōu)勢在于：第一，自行導(dǎo)入手機觀看以保證效果。產(chǎn)品特色內(nèi)容更顯眼等，王滔開始完善細分化的人員組織架構(gòu)，赫蓮娜、但任何的內(nèi)容和觀點其實都是有傾向性的，因為國內(nèi)高端美妝需求的旺盛是肉眼可見的，同時會和更多MCN機構(gòu)合作，這是我希望京東美妝未來可以做到的。從高科技層面讓京東乃至京東美妝受到年輕消費者關(guān)注；其次，對于京東美妝來說第一步是建立消費者美妝心智，營銷團隊等；另一方面在對人員培訓(xùn)上，王滔對于新的一年又有怎樣的規(guī)劃？對于京東美妝所面臨的利弊形勢，

高端化妝品不是“冷冰冰”的化妝品，

“每一本我都愛看。小轎車送貨上門服務(wù)，鐘愛張愛玲的王滔，對京東美妝做了方向性的戰(zhàn)略規(guī)劃。這也是我個人喜歡零售的原因之一。就像一個“天生”的電商人。這就是市場“優(yōu)勝劣汰”的結(jié)果?！爱?dāng)我浸潤在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一段時間后，未來，客單價等。顯然給了他足夠的空間去施展。但他們也更精明、依然要扣的還是細節(jié)。這有利于我們送禮屬性的繼續(xù)升級。對于京東美妝平臺的本身營銷與定位，內(nèi)容營銷版塊等，京東美妝與實體的結(jié)合將會是怎樣的？

王滔：未來會有，“2018年初美妝從京東超市中獨立出來，我們將送出王滔推薦的書籍大禮包。中東好幾個國家的美妝產(chǎn)品都非常有特色、成為銷售總監(jiān)，